全民都在瘋的設計思考、創新，為何「設計思考」連健康促進都不放過，究竟在夯什麼？ 1個不容小覷的關鍵概念告訴你
現在常常聽到受眾、發想、實驗等各類概念，就像今天想跟大家講的「設計思考」也是，你想要你的服務有人買單嗎？你希望你籌畫健康促進活動有人願意參加嗎？你希望你所做的事情能真的有用並正中紅心嗎？或許你可以思考一下以下這些事：
設計思考是什麼？
在我執行健康促進專案多年的經驗裡，「設計思考」的概念透過同理他人到確立問題，並發想製造的改善方案，最後到測試等環節，不管中間的過程為何，分成幾個步驟，其實概念都是類似的，就是「如何解決問題的思考方式」。
所以不用想得太複雜，它是活用於設計科系、創新領域的一種思考工具(好奇設計思考的源起可參考)。而它之所以會如此活躍於創新領域，應該是源於它在思考上考慮到「以人為本」與「確立問題」這兩個概念。
而為何以人為本會如此被強調，主要還是大家所常常提到的客戶需求。我們要製作商品、服務，都是因為人有需求所以才會購買，設計符合客戶需要並達到他的要求(不是你自己感受他要，而是要對方覺得真的好用、能用)，在設計圈或商業領域完全鐵規。
而這類概念是近幾年才發展出來的嗎？其實很久以前的製鞋、製衣、套量都有這類概念，像是鞋匠不單單只是修補鞋子，他們是量身套量、訂製、製作，純手工真皮，為了讓民眾不會無法辨識自己的鞋子是哪雙，甚至也學會金屬板襄上民眾的姓氏那類的。
只是後來隨著工業革命、工廠林立，大量產品流入市場，大家更強調機械生產與效率等概念。所以而這類以人為本，甚至客製化服務的思考模式並非現代獨創，只是因應現在消費、服務、商業領域甚至是教育都開始強調，並再度掀起一層又一層旋風。
同理與確立問題哪個更重要？
蠻多活用設計思考概念的講師或設計師等都強調「同理」與「確立問題」，而在我籌畫多年健康促進專案與健康管理提案的經驗裡，「確立問題」在我心中的位置更高一些，為什麼呢？
我們在接到一個專案或遇到各類事件時，我們常常埋頭開始想細節跟處理內部流程，而忽略了整個事件的核心概念？我們為何而做？這時候的我們是很難思考出更好的點子或更有效的方案來處理這些事件的。
就像擔任顧問時，遇到一個企業不曉得怎麼處理重大傷病員工或不法侵害相關諮詢個案轉介等，我都會問企業事發經過及期望，就算企業端甚至連問題本質都辨認不清楚的情況，我都會在盡量簡短的溝通中，聽出企業的期待、員工的態度，並權衡彼此之間好的做法，做好的溝通橋樑。清楚他們彼此之間的問題核心我們才能做出最適合的決策，商討最適合彼此的過程與交流。
曾經我遇過一間企業給我的CASE，當時企業很苦惱這位員工是很敬心敬業在工作上，並且在福委會、社團中都擔任重要幹部，工作能力沒話說，但是缺點是太過獨斷且難以與他人配合，甚至與公司上級起衝突，這點造成其他人的困擾。
我從諸多企業告訴我的個案事件案例裡我提出了我的問題(雖然我大概能了解企業希望我做的)，你們希望我的諮詢可以達到什麼？透過企業承辦的思索與衡量，他們很明確的表示希望員工不要再這麼常有這些衝突行為(確立問題)。
所以我的諮詢內容就以異常工作負荷問卷及壓力指數量表為包裝，就是想了解員工內心的問題？最後發現員工心裡隱藏焦慮與壓力，並對自己抱持很大的期待，他很想證明自己，也很想要獲得更高的認可，所以他有點過於用力在工作之中。當我問到您最近是否經常意見和別人不同？他停滯了一段時間，並回應他覺得他經常跟同事們有爭執。
在訪談的過程中我也發現他其實工作能力與福委會等多項事物都打點得很好，於是我以旁觀者的角度帶他釐清自己的工作定位、價值感，並從旁側擊「團隊合作」、「上下級溝通成本降低」更有利於職涯發展，最後長達近1.5小時的會談，他說了很多壓力感覺釋放了，而我也推薦他一些資源、書籍，企業幾個月觀察回復他這陣子衝突事件減少很多、也比較能溝通了。
其實上面的案例我基本上也沒做什麼，我只是釐清企業與個案端各自想解決的問題在哪裡，當我定位出來後，我們就可以對症下藥適合的方法來跟他溝通。這跟醫師看診開藥的邏輯很像。
人生也是一樣的，就像是海賊王的魯夫很確定自己想要的方式是成為海賊王，所以他成就的道路上就是尋找各類夥伴，並朝著一個大秘寶前進，他就不會以要打敗所有海賊當最強的男人為導向去追求嘛！
確立問題就好像是「核心概念」那般，抓對了，我們就能不顧一切的用各種辦法來逐步擊破！並且不脫離航道。
為何辦健康促進有人本的概念很重要？什麼是「超人本」健促活動
說真得大家有注意過為何很多企業在瘋「健走APP」嗎？因為它目前是我看過最人本、最無痛的健康促進活動，或許加入健促圈一段時間的人會覺得大家都在玩有什麼好提的？
但為何大家都在施行或複製呢？因為基本上員工帶著手機下載APP就可以很輕鬆地開始健康促進，而且是無意識地累積，不用佔據到任何時間、空間、場地等多種限制，就能開始。
而且步數的成效也很可觀，如果在APP內還不只是計步，還搭配每月走幾步會解鎖某樣公司福利或獎勵當酬賞，那有意識想參賽的員工們會更有能激勵。更還有一些員工是純粹有APP但沒報名活動也沒特別在參賽的，都可以要到步數。
我常常在籌畫健康促進時會思考這個概念，究竟有沒有可能籌畫一個健康促進用最無痛、方便性且較不耗費時間的讓人參與其中呢？或許大家會說健康促進是企業給員工的福利，結果大家還不來參加是什麼邏輯？
但老實說，他們要來參加活動都是用他們的時間、氣力、精神甚至是加班來換，這些都是另一層壓力與痛苦..所以當我們在籌畫健康促進能想到這個簡單的核心理念，並更為員工著想時，是不是就有機會找出更接地氣的健康促進方式呢？
或許不見得是辦活動了，或許是在公司的某個時段放個輕冥想音樂30分鐘，有助員工午休睡眠，或者是在更準確的位置，像是電梯裡放置地中海型飲食金字塔飲食選擇海報，這都是方法啊！
就像我前陣子聽到同學分享哺餵母乳的媽媽回來職場，但因為企業端女性業務很多，所以到各個客戶端去拜訪時，常常要到警察局、商家借冰箱來冰母乳很不方便。我就在思考，如果公司可在冰箱放置冰寶，並提供備用保冷袋可供員工自己去取用再歸還，是否更接地氣，而且這筆預算基本上非常便宜？員工出外打仗~我們多想到這層替她服務，她也會感念公司對她的照顧。
活動要創新不是所謂絕無僅有的獨創，而是你在員工的「行住坐臥」都可以逐步建立健康促進的巧思，你將發現處處充滿可以執行健康促進的新概念，靈感是源源不絕的。
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